昨日まで使えていたプリンターが、突然うんともすんとも言わなくなった。その原因、実は「4つのどれか」である可能性が高いです。
■ プリンター・スキャナーが突然使えなくなる本当の理由
「印刷しようとしたら反応がない」「スキャンができなくなった」——こうした声は、法人ITサポートの現場でも非常に多く寄せられます。真っ先に「壊れたのかな」と思いがちですが、実際には機器本体の故障よりも、設定やソフトウェア側の問題であることがほとんどです。
今回は、よくある原因を4つに整理してご紹介します。自社の状況と照らし合わせながら読んでみてください。
■ 原因①：Wi-Fiの変更・ルーターの交換
ネットワーク環境が変わると、プリンターやスキャナーのIPアドレス（ネットワーク上の「住所」）が変わることがあります。PCは以前の住所を覚えたままなので、つながらなくなってしまうのです。ルーターを交換したばかり、あるいはWi-Fiのパスワードを変えた直後に起きた場合は、まずここを疑いましょう。
■ 原因②：Windowsアップデート後のドライバーのズレ
Windowsが自動でアップデートされた後、プリンターを動かすためのソフト（ドライバー）が正しく動かなくなることがあります。「昨晩シャットダウンして、今朝起動したら使えなくなっていた」という場合は、このケースが疑われます。ドライバーを最新版に更新するか、一度削除して入れ直すことで解決することが多いです。
■ 原因③：複合機側の設定リセット・電源トラブル
複合機（プリンター兼スキャナー）本体の電源を長時間切っていたり、ファームウェア（本体のソフトウェア）が更新されたりすると、ネットワーク設定がリセットされてしまうことがあります。機器の画面パネルやレポート印刷でIPアドレスを確認し、PC側の設定と一致しているか確かめてみましょう。
■ 原因④：PCの買い替え・OSの変更
新しいパソコンに移行したとき、プリンターの設定が引き継がれずに使えなくなるケースもよくあります。「新しいPCにしたら急に印刷できなくなった」という相談は非常に多く、ドライバーの再インストールや接続設定のやり直しが必要です。
■ 「どれに当てはまるか分からない」そんなときは一緒に確認しましょう
原因が複数考えられるため、「どこから手をつければいいか分からない」という方も多いと思います。PCコンシェルジュ Sail On（セイル・オン）では、プリンター・スキャナーのトラブルをはじめ、ネットワーク設定やパソコンの初期設定まで、地域の中小企業・個人事業主の皆さまのIT周りをまとめてサポートしています。
「まず状況を話したい」という段階でも大丈夫です。お気軽にご相談ください。
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